售后工单管理系统功能简介-爱游戏

cathy0913 · 发表于 2023-9-19 15:18:33

本帖最后由 cathy0913 于 2023-9-19 15:32 编辑

售后工单管理系统功能简介

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1. 事件管理：记录事件的类型、客户详细信息，做好事件的详细登记，以便更好追踪问题情况。
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2. 工单管理：新建工单，将工单汇报到相关部门，并安排工程师处理，保证工单够尽快被解决。可以通过手机、pc等终端进行操作，实现报修信息的快速录入、派单、跟踪、反馈、统计等功能，提升企业报修服务的响应速度和用户满意度。
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3. 客户管理：记录客户基本信息，为企业建立完整的客户档案。可以帮助企业对客户进行定期跟进和维护，了解客户的需求和反馈，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和满意度。
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4. 签到管理：系统可以对接企业微信、钉钉、飞信、嗨办公app等移动应用，工程师在外驻场可以实现实时定位打卡签到，拍照。

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5. 工程师管理：了解当前工程师的工作状况，可以更好的分派维修工程师工单。
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6.安全审核管理：新建申请人、时间、拍照或上传图片、定位。审核管理如行为安全、人员行为、设备安全审核。
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