构建良好crm战略 看业务流程重组出招 | bpm-爱游戏

一个好的crm系统对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。但是，crm无法独立运行于其它应用之外，如果你想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。为此,企业可以尝试利用业务流程重组的方法来保证crm项目的应用。

企业流程重组追求的是一种全新的重构，而不是在原有基础之上的添加改进。企业在原有的生产经营过程中或多或少都存在一些不合理和不必要的环节，这无疑对企业的发展造成了一定的负担，而企业流程重组则通过对企业各个环节进行调查与分析将这些不合理和不必要环节进行了彻底修改。从而加速了企业成本、质量、服务等彻底改善。

一、不同的业务流程需要不同的放置

在具体的crm项目过程中，应用人员需要仔细发现不同业务中不同的细节。不同的参与人员之间有很大的差异，而对于crm系统中的具体操作也是不同的，这就需要在制定流程过程中将这些差异体现出来。如果能够做到这一点，再加上一点执行力，这对于整个项目实施过程中有很大的推动作用，可以加大整个项目的成功概率。

二、详细流程管理——crm实施关键

执行力在整个crm项目实施过程中起着至关重要的作用。一些企业在项目实施过程中就是由于执行力的问题使得整个过程遇到了很大的阻力。如果企业制定了比较完善的、细化的业务流程，但是如果用户不去执行，仍然按照个人的喜好在做事情的话，那么crm项目很难成功。

在整个crm项目实施过程中，制定一个详细的业务流程只是整个过程中的第一步。接下要做的就是要将制定的业务流程集成到crm系统的工作流模块中。现在企业中的大部分crm软件都已经在软件内部集成了工作流模块。为此企业项目管理员可以将制定出来的流程在crm系统的工作流模块中加以实现。

这个流程在整个crm中是非常重要的。合理化的信息管理系统能确保只有优质客户和可用数据才能流入到crm应用中，使企业内和企业间的信息流动更加快捷畅通。

三、清晰和自然，工作流程的重要指标

整个流程是否自然或清晰是衡量某个工作流程是否完善的两个重要指标。清晰度则是让一个没有这方面业务背景的人来处理这个业务，能否根据这个流程来完成特定的业务;而整个流程的是否自然，则是指中间的跨越度要越少越好。

那么，如何才能算得上是一个设计良好的crm呢，不一定是能存储最多最精密的客户信息系统，但一定储存了最有用和最好用的信息。在crm系统工作流模块中设计工作流程的时候，要注意工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。对于某些关键的作业，还需要设置强制性。在业务流程的执行上，我们不能够寄希望于员工会自动遵守。必要的强制措施还是必须的。在遵循自然原则的基础上，还需要注意尽可能的减少跳跃的发生。规定的步骤用户必须遵循，而不能够选择做与不做。

从以上的分析中可以看出，如果在crm项目实施过程中与业务流程重组结合，那么对于crm整个项目的实施无疑会带来巨的收益，大大提高crm软件的成功率，保障crm项目的最终成功。