客服管理怎么做？基于低代码平台的客服管理系统来助力 | bpm-爱游戏

概要：本文介绍了客服管理在现代电商行业中的重要性，以及低代码平台的优越性质，使其能够为企业提供定制化管理需求。此外，还介绍了天翎为唯品会量身打造的金牌客服管理系统，其中包含了学习、积分和导出功能，以及案例上传等重要机制，这些都是实现客服团队及时激励和快速成长的基础。

关键词：低代码平台，定制化

客服管理在现代电商行业中是必不可少的，一个是贴合目前客服系统业务功能的实现，另一方面由于电商本身的特性，发展速度快意味着业务需求变化也快，所以需要注重未来业务功能的实现，综上，软件市场上标准化的软件是不适合客服系统的。对于中型企业和大型企业，经过长期的发展，已经形成了自己的管理特点，更多地希望系统能够承载自己的管理理念，通过数字化的方式进行快速落地。在各种条件允

许的情况下，定制化管理软件是最好的，是最有益于企业发展的。低代码平台的兴起，正好可以满足他们的定制化管理需求。

• 客服管理者需要时刻了解客服团队的工作情况，可以通过抽查电话录音等方式进行监督和发现问题。
• 建立客服绩效考核体系，包括评估客服解决问题的能力、态度、专业性等，并根据考核结果进行奖惩。
• 提供必要的培训和学习机会，让客服能够不断提升自己的服务水平和专业技能。

制定客服部门的日常工作管理制度，包括上班时间、排班表、工作任务、异常情况处理等，以确保客服部门的正常运营和服务质量。

• 了解客户反馈和投诉，重视客户满意度，及时解决问题并优化服务流程。
• 建立良好的团队合作氛围，激发客服的团队精神和自我激励能力，共同推动客服团队的稳步发展。

天翎低代码平台曾为唯品会量身打造金牌客服管理系统，功能模块如下：

初始首个人爱游戏主页面：

学习功能：知识库列表可以进行查询，可以根据案例标题、案例等级、类别、上传时间等条件筛选出符合的案例进行学习或查看。

积分功能：积分列表展示个人获得积分的全部案例的信息，统计出案例获得的积分和签到获得的积分，并且展示已经兑换的积分和剩余的积分。

导出功能：支持数据导出，可统计以天、个人（及个人工号）、组别、部门（细化到实时班组）、部门tl、对应录音号/对话号、对应工单号、提交时间、对应工单的形式统计提交量、成立量、每个环节的评审结果。

案例上传：案例的等级类别，案例的亮点陈述上传相关资料。上传提交后，单击提交案列按钮，弹出提交面板，可根据需求选择下一节点审批人。意见框可输入意见，也可选择自定义常用意见。

项目中的晋升机制、案例产生学习机制、双激励机制都需要依赖金牌案例的便捷、高质量提交作为基石，才能实现评审员快速高效评审，按等级积分和后期奖励、学习、晋升。通过这些功能的实现对一线团队的及时激励，快速学习，高效转化，人才快速成长，帮助客服团队更快的打造更多的金牌客服。赋能客服工作更高效，实现客服管理创新发展。